Kocaeli İl Sağlık Müdürü Uzm. Dr. Mürsel DURMAZ, hastaneden taburcu olan vatandaşları evlerinde ziyaret ederek hizmetlerle ilgili talep ve şikayetlerini dinliyor.
“Sağlık Bakanlığı ve bağlı kuruluşlar tarafından verilen sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini artırmak, sağlık hizmetlerinin iyileştirilerek daha kaliteli ve verimli sunumunu sağlamak ve yönetici farkındalığını arttırmak amacıyla başlatılan uygulama ile hastanelerden, aile hekimliğinden, 112 Acil Sağlık Hizmetlerinden hizmet alan, doğum yapan, ameliyat olan, yoğun bakımdan çıkan, diyabet veya kronik böbrek hastalarına kadar; tedavisini görüp iyileştikten sonra evlerine taburcu olan hastalar, Sağlık Kurum yöneticileri tarafından evinde ziyaret ediliyor. Uygulama ile hastalarla birebir iletişim kurularak hastaların aldıkları sağlık hizmetlerinin sunumu, sunulan hizmetlerle ilgili beklentileri, sağlık sistemi hakkındaki duygu ve düşünceleri birinci ağızdan duyularak var olan eksiklerin giderilmesi planlanmaktadır.”
Sağlık Bakanlığı ve bağlı kuruluşlarının sağlık kurum ve kuruluşları tarafından sunulan sağlık hizmetlerini iyileştirmek, kaliteli ve verimli sağlık hizmet sunumunu sağlamak ve hasta memnuniyetini artırmak için sağlık tesislerinde tedavi gören hastaların, sağlık sunumu ve sağlık sistemi hakkındaki duygu ve düşüncelerinin bilinmesi, sunulan hizmetlerle ilgili beklentilerin öğrenilmesi amacıyla İl Sağlık Müdürlüğünde her kademeden yöneticinin katılımıyla Sağlık sisteminden hizmet alan kişiler evlerinde ziyaret edildi. Konu ile ilgili bilgi veren İl Sağlık Müdürü Durmaz, “İlimizde bulunan sağlık tesislerinde nitelikli sağlık hizmetinin verilmesi için hastalarımızın geri bildirimlerine de ihtiyacımız var. Bu doğrultuda, Kamu veya Özel hastanelerde yatarak tedavi gören ameliyat olan, doğum yapan vb. hastalarımız Müdürlüğümüzde bulunan her kademedeki yöneticilerimiz tarafından evlerinde ziyaret ediliyor. Hastalığı ve tedavi sürecinde karşılaştığı olumlu ve olumsuz durumlar hakkında bilgiler alınıyor, varsa dilek şikayet ve önerileri talep ediliyor ve bunlar değerlendirilerek hizmet sunumundaki aksaklıklar tespit ediliyor” dedi.
Durmaz, “Kocaeli İl Sağlık Müdürlüğü olarak şu ana kadar 550 hastamızı evlerinde ziyaret ettik. Görüş ve önerilerinin bizler için önemli olduğunu ve gerekli düzenlemenin yapılacağını kendilerine ifade ettik. Hasta ziyaretlerine katılan Kocaeli İl Sağlık Müdürü Uzm. Dr. Mürsel DURMAZ, kapıda gören Sağlık hizmeti alan kişiler şaşkınlıklarını gizleyemediler.